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Ihr Tide Plan: Verwaltung und Funktionen

Wenn Sie gerade ein Upgrade auf ein kostenpflichtigen Tide Plan vorgenommen haben oder darüber nachdenken, finden Sie hier alle wichtigen Informationen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihrem Konto herausholen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu Tide Smart.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie:

Alle Vorteile Ihres Plans voll ausschöpfen

Alle Vorteile Ihres Plans voll ausschöpfen

Wählen Sie Ihre schwarze Karte

Wenn Sie ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Modell durchführen, können Sie Ihre aktuelle blaue Karte behalten oder sie durch eine elegante, mattschwarze Karte ersetzen:

  1. Tippen Sie oben links in Ihrer App auf Upgrade"

  2. Wählen Sie Ihr neues Kontomodell aus

  3. Tippen Sie auf „Schwarze Karte bestellen“

Wir liefern die Karte innerhalb von 3 bis 5 Werktagen an Ihre Geschäftsadresse. In Ihrer App haben Sie jedoch sofortigen Zugriff auf die digitale Version. Ihre Abonnements werden automatisch auf Ihre neue Karte übertragen.

Sobald Ihre physische Karte eintrifft, führen Sie bitte eine Chip-und-PIN-Transaktion durch (Karte einstecken und PIN eingeben), um die kontaktlose Bezahlfunktion zu aktivieren. Dadurch wird Ihre alte Karte automatisch entwertet.

Nutzen Sie Ihren vorrangigen In-App- und Telefonsupport

  1. Tippen Sie auf das Support-Symbol oben rechts in Ihrer App

  2. Sie können einen Chat mit unserem Team starten, indem Sie auf „Chat" tippen, oder uns anrufen*

Die Zeiten, zu denen Sie uns anrufen können, hängen von Ihrem Kontomodell ab:

  • Tide Smart: Werktags von 6:00 bis 21:00 Uhr.

Zu Ihrer Sicherheit benötigt unser Support einige Minuten, um Ihre Identität zu verifizieren.

*Anrufe werden zu Ihrem Standard-Netztarif abgerechnet.

Wenn wir Ihre Gebühren nicht einziehen können

Falls wir die Gebühr aufgrund unzureichender Deckung nicht einziehen können, werden wir es bis zum Ende des Monats täglich erneut versuchen.

Sollten wir die Gebühren während unseres Abrechnungszeitraums nicht von Ihrem Tide-Hauptkonto abbuchen können, kann Ihr Konto ins Minus geraten. Während dieser Zeit behalten Sie für eine Kulanzfrist von 90 Tagen weiterhin Zugriff auf Ihre Tide Plans

Sie können weiterhin Zahlungen empfangen, die dann zum Ausgleich Ihres Kontostands verwendet werden. Jede neue Zahlung, die Sie tätigen, könnte Ihr Konto weiter ins Minus führen. In einigen Fällen können Zahlungen auch abgelehnt werden.

Was passiert, wenn Ihr Kontostand ins Minus gerät?

Wir erinnern Sie bei einem niedrigen Kontostand rechtzeitig vor einer anstehenden Zahlung und benachrichtigen Sie sofort, wenn Ihr Guthaben in den negativen Bereich fällt.

Solange Ihr Kontostand negativ ist, können Sie Ihre Abonnements weiterhin nutzen. Die anfallenden Gebühren summieren sich jedoch weiter auf, und Sie können keine neuen kostenpflichtigen Abonnements abschließen.

Bleibt Ihr Kontostand für drei aufeinanderfolgende Monate im Minus, werden wir Ihr Abonnement auf ein niedrigeres Modell herabstufen und Ihren Zugang beenden. In bestimmten Fällen kann dies auch früher geschehen.

Falls der ausstehende Betrag nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens beglichen wird, behalten wir uns vor, die unbezahlten Gebühren einzufordern. Auf Gebühren, die zum Abrechnungsdatum nicht bezahlt wurden, fallen jedoch keine Zinsen an.

Ihren Tide Plans herabstufen

Ihren Tide Plans herabstufen

In Ihrer App

  1. Tippen Sie oben links auf Ihre Initialen.

  2. Tippen Sie auf „Mitgliedschaft

  3. Wählen Sie Ihren aktiven Plan und tippen Sie auf „Auf Lite herabstufen

Was passiert bei einer Herabstufung?

  • Sie behalten Ihr aktuelles Modell bis zum Ende des laufenden Monats. Ihr neues Modell startet am Anfang des darauffolgenden Monats.

  • Wenn Sie ein Herabstufung durchführen, bleibt Ihre schwarze Karte weiterhin aktiv.