Einrichtung und Nutzung Ihrer Tide Card

Kartenzustellung

Wenn Sie ein Tide Mitglied sind, senden wir Ihnen eine physische Karte per Post und stellen Ihnen eine nummernlose digitale Karte zur Verfügung.

Ihre nummernlose Karte

Die nummernlose Karte ist eine virtuelle Karte, die sofort in Ihrer App sichtbar ist.

Sie können diese umgehend zur digitalen Geldbörse Ihres Telefons hinzufügen und sie für Online-Zahlungen sowie Zahlungen über die digitale Geldbörse nutzen.

Ihre physische Karte

Die physische Karte trifft innerhalb von vier Werktagen nach Genehmigung Ihres Geschäftskontos an Ihrer registrierten Geschäftsadresse ein. So überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:

Öffnen Sie die App und gehen Sie zum Menü „Zahlungen“.

Wählen Sie Ihr Konto aus und tippen Sie auf den Button „Karten“.

Wählen Sie die entsprechende Karte aus, um die Details und die Zustelladresse einzusehen.

Alternativ: Sie können auch oben links auf Ihre Initialen tippen, das „Geschäftskonto“ auswählen und dort unter ��Kontodetails“ den Punkt „Karten“ aufrufen.

So ändern Sie Ihre Zustelladresse:

Tippen Sie auf „Diese Karte ersetzen“, wählen Sie eine neue Adresse und bestellen Sie die Tide Card kostenlos.

Details einsehen und Karte aktivieren

Die nummernlose Karte wird automatisch aktiviert, sobald Ihr Geschäftskonto genehmigt ist.

Sobald Sie Ihre physische Tide Card erhalten haben:

Sehen Sie Ihre Kartendetails einschließlich Ihrer PIN ein, indem Sie in Ihren „Kontodetails“ > „Karten“ > wählen Sie Ihre Karte aus.

Aktivieren Sie Ihre Karte, indem Sie diese in einer Verkaufsstelle oder einen Geldautomaten einführen und eine Chip-&-PIN-Transaktion durchführen. Danach können Sie kontaktloses Bezahlen nutzen.

Zahlungen tätigen

Zahlungen im Inland

Sie können Zahlungen im Inland kontaktlos, mit Apple Pay, Google Pay oder per Chip & PIN durchführen. Gelegentlich kann es zur Sicherheit Ihrer Karte erforderlich sein, dass Sie bei kontaktlosen Zahlungen Ihre PIN eingeben.

Zahlungen im Ausland

Sie können Ihre Tide Card im Ausland wie gewohnt nutzen. Wir empfehlen Ihnen, sich in der lokalen Währung belasten zu lassen, da unser Mastercard-Umrechnungskurs im Allgemeinen deutlich besser ist als der Kurs, den Händler oder Geldautomaten anbieten. Bitte beachten Sie die geltenden Gebühren und Einschränkungen für bestimmte Länder (siehe unten).

Cashback verdienen

Erhalten Sie Cashback, wenn Sie an unseren Angeboten und Belohnungen teilnehmen.

Probleme bei Kartenzahlungen?

Gründe für abgelehnte Zahlungen können sein:

Ihr Konto weist ungenügende Deckung auf.

Es liegt ein Problem mit dem System des Händlers vor.

Bestimmte Käufe, wie für Glücksspiele oder Kryptowährungen, sind nicht zulässig. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung: „Declined due to merchant category blocked“ (Abgelehnt wegen gesperrter Händlerkategorie).

Sie haben Ihr Zahlungslimit erreicht. Zum Überprüfen tippen Sie auf oben links auf Ihre Initialen > „Geschäftskonto“ und wählen dort „Kontolimits“.

Sie haben Ihr Kontaktlos-Limit erreicht und müssen zur Reaktivierung eine Chip-&-PIN-Zahlung durchführen.

Ihre Karte ist gesperrt. Falls ja, ttippen Sie auf oben links auf Ihre Initialen > „Geschäftskonto“ > „Karten“ > wählen Sie die gesperrte Karte und tippen Sie auf „Entsperren“.

Die PIN Ihrer Karte ist blockiert. Führen Sie Ihre Karte in einen Geldautomaten ein, wählen Sie eine Option wie „PIN-Dienste“ oder „PIN entsperren“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ihre Karte ist defekt. In diesem Fall können Sie über die Schritte auf dieser Seite kostenlos eine neue bestellen.

Verwaltung Ihrer Tide Card

Sie können Ihre Tide Card kostenlos sperren, kündigen und neu bestellen. Bei Verlust sollten Sie die Karte sofort sperren oder kündigen, um Missbrauch zu verhindern.

Gehen Sie in dem Menü „Zahlungen" auf „Details" > „Karten"> und wählen Sie Ihre Tide Card aus und tippen Sie anschließend auf:

Karte sperren: Tippen Sie auf „Sperren". Hier können Sie die Sperre auch wieder aufheben.

Karte dauerhaft kündigen: Tippen Sie auf „Karte dauerhaft kündigen".

Neue Karte bestellen: Tippen Sie auf „Diese Karte ersetzen". Sie können mithilfe der oben beschriebenen Schritte eine neue Zustelladresse wählen.

Länder mit Einschränkungen für Ihre Tide Card

Sie können Ihre Tide Card in den meisten Ländern verwenden.

In einigen Ländern kann die Magnetstreifenfunktion Ihrer Tide Card nicht genutzt werden. Der Magnetstreifen ist eine ältere Sicherheitstechnologie, die vor Chip & PIN gängig war. Kontaktloses Bezahlen ist in diesen Ländern weiterhin möglich.

Länder mit Einschränkungen für den Magnetstreifen: Brasilien, Indien, Indonesien, Kuwait, Mexiko, Moldawien, Pakistan, Philippinen, Rumänien, Saudi-Arabien, Thailand, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam.

Länder, in denen die Karte überhaupt nicht verwendet werden kann: Afghanistan, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Burundi, Zentralafrikanische Republik, Kuba, Darfur-Region des Sudan, Demokratische Volksrepublik Korea (Nordkorea), Demokratische Republik Kongo, Eritrea, Guinea, Iran, Irak, Libanon, Libyen, Mali, Myanmar, Nicaragua, Republik Guinea-Bissau, Russland, Somalia, Sudan, Syrien, sanktionierte Regionen der Ukraine (Donezk, Krim, Cherson, Luhansk und Saporischschja), Venezuela, Jemen, Simbabwe.