Wiederherstellung Ihres Tide Geschäftskontos

Sie können sich nicht anmelden? Möglicherweise müssen Sie Ihr Konto wiederherstellen. Befolgen Sie die Schritte auf dieser Seite, um Ihr Konto wieder zu aktivieren.

Im Falle dessen, dass wir Ihr Konto sperren mussten, helfen Ihnen die Schritte auf dieser Seite nicht weiter. Besuchen Sie stattdessen unsere Seite für gesperrte Konten, um Unterstützung zu erhalten.

Warum Sie möglicherweise Ihr Konto wiederherstellen müssen

Neuinstallation der App

Wenn Sie Ihre Tide App löschen und neu installieren, müssen Sie Ihr Konto wiederherstellen, um Ihre Identität zu bestätigen.

Neues Smartphone

Wenn Sie Ihr Smartphone verlieren oder wechseln, müssen Sie Ihr Konto auf Ihrem neuen Gerät wiederherstellen.

Technische Probleme

Wenn Ihre App ein technisches Problem hat und Sie sich nicht anmelden können oder aufgrund eines Software-Updates zwangsweise abgemeldet werden, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto wiederherstellen.

Schritt 3: Öffnen Sie Ihre Tide App

Zunächst wird der Anmeldebildschirm angezeigt:

Tippen Sie auf „Ich habe bereits ein Konto“.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Tide Geschäftskonto erstellt haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie diese E-Mail-Adresse lautet, oder keinen Zugriff mehr darauf haben, senden Sie eine E-Mail an support.de@tide.co .

Schritt 4: Öffnen Sie den E-Mail-Posteingang Ihres Telefons

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, auf den Sie tippen müssen.

Sobald Sie darauf getippt haben, werden Sie zurück zu Ihrer neuen Tide App geleitet.

Sie können Ihre E-Mail nicht finden?

Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner: Suchen Sie nach einer E-Mail von Tide Business oder einem Absender wie „noreply@tide.co“.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Selbst ein kleiner Tippfehler kann die Zustellung verhindern.

Warten Sie 5–10 Minuten: Bei der Zustellung von E-Mails kann es manchmal zu leichten Verzögerungen kommen.

Tippen Sie auf „E-Mail erneut senden“: Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, versuchen Sie es erneut.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Verbindung verfügen, um E-Mails empfangen zu können.

Bestätigungslink abgelaufen?

Lösen Sie einen neuen Link aus: Zu Ihrer Sicherheit sind Bestätigungslinks zeitlich begrenzt. Klicken Sie auf den Link, um einen neuen auszulösen.

Klicken Sie auf den Link in der letzten E-Mail: Wenn mehrere E-Mails ausgelöst wurden, funktioniert nur die letzte.

Schritt 5. Geben Sie Ihren einmaligen SMS-Passcode ein

Sobald Sie sich durch Klicken auf den Hyperlink in der E-Mail bestätigt haben, senden wir Ihnen automatisch einen einmaligen Passcode per SMS zu.

Dieser wird an die in Ihrem Konto registrierte Handynummer gesendet.

Wenn Sie sich bezüglich dieser Handynummer nicht sicher sind oder keinen Zugriff mehr darauf haben, senden Sie eine E-Mail an support.de@tide.co. Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Sie haben die SMS nicht erhalten?

Überprüfen Sie Ihre Telefonnummer: Vergewissern Sie sich, dass die letzten Ziffern der angezeigten Nummer mit Ihrer registrierten Handynummer übereinstimmen.

Überprüfen Sie Ihr Netzwerksignal: So können Sie SMS-Nachrichten empfangen.

Überprüfen Sie die Einstellungen zum Blockieren von SMS: Einige Telefone verfügen über Funktionen, die Nachrichten von unbekannten Absendern blockieren.

Warten Sie bis zu 5 Minuten: Die Zustellung von SMS kann gelegentlich verzögert sein.

Fordern Sie eine erneute Zustellung an: Tippen Sie, falls verfügbar, auf die Schaltfläche „OTP erneut senden”.

Starten Sie Ihr Telefon neu: Ein schneller Neustart des Geräts kann manchmal Probleme bei der Zustellung von SMS beheben.

SMS abgelaufen?

Fordern Sie eine neue SMS an: Zu Ihrer Sicherheit sind Einmalpasswörter zeitlich begrenzt. Wenn Sie Ihr Passwort nicht rechtzeitig eingegeben haben, müssen Sie möglicherweise ein neues anfordern.

Schritt 6: Überprüfen Sie Ihre Identität

Wir müssen sicherstellen, dass wirklich Sie auf Ihr Konto zugreifen.

Dazu müssen Sie ein Selfie aufnehmen, indem Sie Tide Zugriff auf Ihre Kamera gewähren:

Tippen Sie auf „Kamera aktivieren“.

Tippen Sie auf „Zulassen“.

Wir verwenden diesen Zugriff nur, um Ihre Identität in dieser Situation zu überprüfen, und greifen nicht auf andere Daten oder Informationen zu.

Schritt 7: Machen Sie ein Selfie

Um ein Selfie zu machen, das akzeptiert wird, entfernen Sie alles, was Ihr Gesicht verdeckt, schauen Sie nach vorne und stellen Sie sicher, dass Ihre Augen deutlich sichtbar sind.

Wenn Sie mit Ihrem Selfie zufrieden sind, tippen Sie auf „Foto hochladen“.

Der Wartebildschirm wird weiterhin angezeigt?

Wenn der Wartebildschirm nach 30 Minuten immer noch angezeigt wird, können Sie die Tide App zwangsweise schließen und erneut überprüfen.

Um dies auf einem iPhone zu tun, wischen Sie vom unteren Rand Ihres Bildschirms nach oben. Sie sollten eine Übersicht Ihrer geöffneten Apps sehen. Suchen Sie das Fenster der Tide App und wischen Sie es nach oben. Dadurch wird es zwangsweise geschlossen.

Um dies auf einem Android-Gerät zu tun, tippen Sie auf „Einstellungen“ > „Apps“ > wählen Sie die Tide App aus > „Beenden erzwingen“ > „OK“.

Tippen Sie anschließend wie gewohnt auf Ihre Tide App, um sie erneut zu öffnen. Wenn der Haltebildschirm weiterhin angezeigt wird, dauert Ihre Verifizierung möglicherweise etwas länger. In seltenen Fällen kann dies bis zu 12 Stunden dauern.

Wenn der Bildschirm nach dieser Zeit immer noch angezeigt wird, senden Sie eine E-Mail an support.de@tide.co, und unser Team wird Ihnen weiterhelfen.