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Verlorenes oder gestohlenes Smartphone

Ihr Telefon ist ein wichtiges Ziel für Personen, die Zugriff auf Ihre Finanzen und Daten erhalten möchten. Es gibt zahlreiche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihres Tide Geschäftskontos und eine Reihe von Schritten, die Sie vor oder nach dem Verlust Ihres Telefons ergreifen können, um es zu sichern.

Was Sie sofort tun sollten, wenn Ihr Telefon verloren geht oder gestohlen wird

Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Gerätes kontaktieren Sie unsere Notfall-Hotline unter 030/31196365 umgehend. Diese Nummer ist von Montag bis Sonntag, von 09:00 bis 18:00 Uhr, für Sie erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support.de@tide.co. Unser Experten-Team wird Ihr Geschäftskonto sichern, damit Betrüger nicht auf Ihre Finanzen oder Daten zugreifen können.

2. Sichern Sie Ihre Daten

Wenn eine Wiederbeschaffung Ihres Telefons unwahrscheinlich ist, können Sie sensible Daten aus der Ferne löschen.

Befolgen Sie diese Schritte für iPhone und diese Schritte für Android.

3. Wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber

Dieser kann Ihre SIM-Karte deaktivieren oder sperren, sodass Betrüger Ihr Telefon nicht verwenden können, um andere Personen zu kontaktieren.

Er kann Ihnen auch Ihre IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identity) mitteilen, die Sie an die Polizei übergeben können.

4. Wenden Sie sich an die Polizei

Sobald Sie die IMEI-Nummer von Ihrem Netzbetreiber erhalten haben, melden Sie den Vorfall der Polizei.

Diese kann Ihr Telefon anhand Ihrer IMEI-Nummer orten.

Ihre nächsten Schritte

1. Ersetzen Sie Ihr Gerät Sobald Sie ein neues Smartphone haben, können Sie die Tide App neu installieren. 2. Stellen Sie Ihr Tide Geschäftskonto wieder her Melden Sie sich auf Ihrem neuen Gerät in der Tide App an und befolgen Sie unsere Schritte zur Kontowiederherstellung. 3. Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf Achten Sie auf Zahlungen, die Ihnen verdächtig erscheinen. Wenn Sie solche Zahlungen finden, wenden Sie sich an unser Betrugsteam.

So schützen Sie Ihr Smartphone

Falls Ihr Smartphone jemals verloren geht oder gestohlen wird, können Sie mit den folgenden Schritten verhindern, dass Betrüger auf Ihre Daten zugreifen.

Verwenden Sie eine starke Bildschirmsperre

Biometrische Daten (Anmeldung mit Gesicht oder Fingerabdruck) sind am sichersten und sollten nach Möglichkeit Ihre erste Wahl sein.

Wenn dies nicht möglich ist, verwenden Sie eine PIN oder ein Muster, das schwer zu erraten ist. Vermeiden Sie Zahlen, die mit Ihren persönlichen Daten in Verbindung stehen, wie z. B. Geburtstage.

Achten Sie darauf, dass niemand Ihnen bei der Eingabe Ihrer PIN über die Schulter schauen kann. Die PIN könnte verwendet werden, um die biometrische Sperre zu ändern. Seien Sie also immer wachsam.

Aktivieren Sie „Mein Gerät suchen“

Mit dieser Funktion können Sie Ihr Telefon aus der Ferne orten, wodurch die Chance steigt, dass Sie oder die Polizei es finden.

Außerdem können Sie Ihr Telefon aus der Ferne sperren, sodass Kriminelle keinen Zugriff darauf haben.

Wenn es unwahrscheinlich ist, dass Sie Ihr Telefon finden, können Sie mit dieser Funktion auch Ihre Daten aus der Ferne löschen, sodass Ihre sensiblen Informationen nicht in die Hände von Betrügern gelangen.

Befolgen Sie diese Schritte für iPhone und diese Schritte für Android.

Sichern Sie Ihre Daten

Durch regelmäßige Sicherungen Ihres Telefons können Sie Ihre Daten auf einem sicheren Server speichern.

So gehen keine Daten verloren, wenn Sie Ihr Telefon verlieren.

Befolgen Sie diese Schritte für iPhone und diese Schritte für Android.

Halten Sie Ihr Telefon auf dem neuesten Stand

Regelmäßige Updates enthalten wichtige Sicherheitspatches, die Sie vor Cyber-Bedrohungen schützen.

Sie können diese Updates automatisch durchführen lassen, sodass Sie sich nie wieder Gedanken darüber machen müssen, ein Update zu verpassen.

Befolgen Sie diese Schritte für iPhone und diese Schritte für Android.

Apple iOS - Schutz vor Diebstahl

Ihr iPhone kann anhand verschlüsselter GPS-Daten erkennen, wenn Sie sich nicht an einem Ihrer üblichen Standorte befinden.

Wenn Ihr Telefon gestohlen und an einen neuen Standort gebracht wird, sind für bestimmte Aktionen biometrische Daten anstelle eines Passcodes erforderlich.

Befolgen Sie diese Schritte, um mehr über diese Funktion zu erfahren und sie zu aktivieren.

Andorid - Schutz vor Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Wenn jemand Ihr Android-Telefon stiehlt und versucht, es auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, können Sie verhindern, dass er davon profitiert.

Fügen Sie Ihrem Telefon ein Google-Konto hinzu, um eine Bildschirmsperre einzurichten. Dadurch wird verhindert, dass ein Dieb Ihr Gerät ohne die richtigen Informationen löschen kann.

Erfahren Sie hier, wie Sie dies zu Ihrem Gerät hinzufügen können.

Shoulder Surfing

Der Begriff „Shoulder Surfing“ beschreibt, wenn jemand so nah hinter Ihnen sitzt oder steht, dass er sehen kann, was Sie auf Ihrem Smartphone tun, ohne es zu stehlen. Dabei versucht er, den PIN-Code Ihres Smartphones, PINs oder Passwörter für Banking-Apps und Ihre persönlichen Daten zu sehen. 

Schützen Sie sich 

  • Führen Sie keine Bankgeschäfte an überfüllten Orten durch. 

  • Achten Sie auf Ihre Umgebung. 

  • Verwenden Sie biometrische Anmeldedaten, wenn immer dies möglich ist. 

Tide bietet Ihnen eine biometrische Anmeldung für die App, damit Sie keinen Anmeldecode verwenden müssen, der in der Öffentlichkeit beobachtet werden könnte. 

Um die biometrische Anmeldung zu aktivieren, tippen Sie auf „Einstellungen“ > „Face ID & Passcode“ > Geben Sie Ihren aktuellen Passcode ein > „Face ID verwenden“.

Finden Sie weitere Informationen

Unsere routinemäßigen Sicherheitsüberprüfungen

Warum wir Überprüfungen durchführen, wie Sie Ihre Daten auf dem neuesten Stand halten können und was zu tun ist, wenn wir Ihr Konto vorübergehend sperren.

Mehr erfahren

DSGVO und ISO 27001

Wie die Datenschutz-Grundverordnung und ISO 27001 Ihre Daten schützen.

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Tide Platform S.A. (Tide) entwirft und betreibt die Tide-Website und App. Tide ist keine Bank. Tide Platform S.A. wurde als Agent von PPS EU SA unter der Agent-ID - PPSELUA000001 registriert. PPS EU ist ein Hauptmitglied von Mastercard und von der belgischen Zentralbank (Nationale Bank Van Belgie NV; NBB) unter der Nummer 0712775202 als E-Geld-Institut zugelassen. Im Rahmen dieser Lizenz kann PPE ES die lizenzierten Dienste über seine Passporting-Rechte in anderen EU-Mitgliedstaaten erbringen. Mastercard ist eine eingetragene Marke, und das Kreisdesign ist eine Marke von Mastercard International Incorporated. Tide Platform S.A. bietet Geschäftskonten an, die von Adyen N.V. bereitgestellt werden. Adyen N.V ist eine niederländische Aktiengesellschaft (Naamloze Vennootschap) gemäß den Gesetzen der Niederlande. Die Unternehmensnummer lautet 34259528, und der Geschäftssitz befindet sich in Simon Carmiggeltstraat 6, 1011DJ Amsterdam. Adyen N.V ist von De Nederlandsche Bank als Kreditinstitut lizenziert und kann somit grenzüberschreitende Dienstleistungen im EWR erbringen. In der EU ist Adyen N.V. im niederländischen Einlagensicherungsregister eingetragen. Das bedeutet, dass berechtigte Gelder bis zu 100.000 EUR rechtlich durch das niederländische Einlagensicherungssystem geschützt sind. Weitere Informationen finden Sie hier. Das Tide Partner-Kreditportal wird von der Tide Platform GmbH über die Tide-Website (betrieben von Tide Platform S.A.) bereitgestellt. Die Tide Plattform GmbH ist Inhaberin einer Erlaubnis gemäß § 34c Abs. 1 S. 1 Nr. 2 GewO. Sie ist damit berechtigt, gewerbsmäßig den Abschluss von Darlehensverträgen, mit Ausnahme von Verträgen im Sinne des § 34i Abs. 1 S. 1 GewO, zu vermitteln oder die Gelegenheit zum Abschluss solcher Verträge nachzuweisen. Die Tide Plattform GmbH ist kein Kreditgeber, sondern handelt als Kreditvermittler. © Tide Platform S.A 2025