Verlorenes oder gestohlenes Smartphone

Ihr Telefon ist ein wichtiges Ziel für Personen, die Zugriff auf Ihre Finanzen und Daten erhalten möchten. Es gibt zahlreiche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihres Tide Geschäftskontos und eine Reihe von Schritten, die Sie vor oder nach dem Verlust Ihres Telefons ergreifen können, um es zu sichern.

Was Sie sofort tun sollten, wenn Ihr Telefon verloren geht oder gestohlen wird

1. Kontaktieren Sie uns

Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Gerätes kontaktieren Sie unsere Notfall-Hotline unter 030/31196365 umgehend. Von Montag bis Sonntag erreichen Sie von 06:00 bis 21:00 Uhr unseren deutschsprachigen Support. Außerhalb dieser Zeiten (von 21:00 bis 06:00 Uhr) ist unser englisches Support-Team für Sie erreichbar. Außerhalb der genannten Zeiten können Sie unser englischsprachiges Support Team über dieselbe Telefonnummer erreichen. Unser Experten-Team wird Ihr Geschäftskonto sichern, damit Betrüger nicht auf Ihre Finanzen oder Daten zugreifen können.

2. Sichern Sie Ihre Daten

Falls Sie Ihr Telefon vermutlich nicht zurückerhalten, sollten Sie Ihre sensiblen Daten aus der Ferne löschen.

Nutzen Sie hierfür die offiziellen Anleitungen für iPhone oder Android.

3. Wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber

Lassen Sie Ihre SIM-Karte durch Ihren Mobilfunkanbieter sperren, um Missbrauch zu verhindern. Erfragen Sie dabei auch Ihre IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identity). Diese benötigen Sie für die polizeiliche Anzeige.

4. Polizei informieren

Melden Sie den Diebstahl der Polizei und geben Sie dabei Ihre IMEI-Nummer an. Dies hilft der Polizei, Ihr Gerät im Falle eines Funds eindeutig zu identifizieren und rechtlich zuzuordnen.

Ihre nächsten Schritte

1. Ersetzen Sie Ihr Gerät Sobald Sie ein neues Smartphone haben, können Sie die Tide App neu installieren. 2. Stellen Sie Ihr Tide Geschäftskonto wieder her Melden Sie sich auf Ihrem neuen Gerät in der Tide App an und befolgen Sie unsere Schritte zur Kontowiederherstellung. 3. Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf Achten Sie auf Zahlungen, die Ihnen verdächtig erscheinen. Wenn Sie solche Zahlungen finden, wenden Sie sich an unser Betrugsteam.

So schützen Sie Ihr Smartphone

Verwenden Sie eine starke Bildschirmsperre

Aktivieren Sie „Mein Gerät suchen“

Sichern Sie Ihre Daten

Halten Sie Ihr Telefon auf dem neuesten Stand

Apple iOS - Schutz vor Diebstahl

Andorid - Schutz vor Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Shoulder Surfing

Der Begriff „Shoulder Surfing“ beschreibt, wenn jemand so nah hinter Ihnen sitzt oder steht, dass er sehen kann, was Sie auf Ihrem Smartphone tun, ohne es zu stehlen. Dabei versucht er, den PIN-Code Ihres Smartphones, PINs oder Passwörter für Banking-Apps und Ihre persönlichen Daten zu sehen.

Schützen Sie sich

Führen Sie keine Bankgeschäfte an überfüllten Orten durch.

Achten Sie auf Ihre Umgebung.

Verwenden Sie biometrische Anmeldedaten, wenn immer dies möglich ist.

Tide bietet Ihnen eine biometrische Anmeldung für die App, damit Sie keinen Anmeldecode verwenden müssen, der in der Öffentlichkeit beobachtet werden könnte.

Um die biometrische Anmeldung zu aktivieren, tippen Sie auf „Einstellungen“ > „Face ID & Passcode“ > Geben Sie Ihren aktuellen Passcode ein > „Face ID verwenden“.