Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Gerätes kontaktieren Sie bitte unser Notfall-Hotline unter 030/31196365 umgehend an. Wir sind von Montag bis Sonntag, 09:00 bis 18:00 Uhr, für Sie erreichbar. Unsere Mitarbeiter:innen sperren die betroffene Karte für Sie. Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail oder im Chat in der Tide App rund um die Uhr.
Bei Android-Geräten:
Mit dem Android-Gerätemanager können Sie Ihr Smartphone auch aus der Ferne sperren und löschen. Das funktioniert, wenn Ihr Smartphone eingeschaltet ist und eine Datenverbindung hat. Hinweis: Google Pay muss auf Ihrem neuen Gerät erneut eingerichtet werden.
Bei Apple-Geräten:
Bei Apple Pay autorisieren Sie jeden Einkauf über Face ID, Touch ID oder Ihren Code. Diese Funktionen verhindern, dass Unbefugte Apple Pay auf Ihrem iPhone, iPad, Mac oder Ihrer Apple Watch nutzen können.
Sie können die Seite des Apple-ID-Accounts aufrufen oder die App "Mein iPhone suchen" verwenden, um die Funktion zur Zahlung mit dem Gerät per Apple Pay zu sperren oder dauerhaft zu entfernen. Ihre Karten werden in Apple Pay gesperrt oder entfernt, selbst wenn Ihr Gerät offline und nicht mit einem Mobilfunknetz oder WLAN-Netzwerk verbunden ist. Sie können auch die Notfall-Hotline unter 030/31196365 von Montag bis Sonntag, 09:00 bis 18:00 Uhr anrufen, um Ihre Tide Card zu sperren oder aus Apple Pay entfernen zu lassen.
