Zahlungen widerrufen oder stornieren

Zahlungen stornieren

Nach der Freigabe einer Zahlung haben Sie 30 Sekunden Zeit, um den Vorgang abzubrechen. Tippen Sie dazu auf dem Bestätigungsbildschirm oder direkt in Ihrer Umsatzübersicht neben der entsprechenden Zahlung auf „Zahlung stornieren”.

Zahlungen zurückfordern

Wenn Sie eine fehlerhafte Zahlung geleistet haben, ist der schnellste Weg zur Rückerstattung die direkte Kontaktaufnahme mit dem Empfänger. Sollte dies nicht möglich sein, unterstützen wir Sie gerne bei einer Rückforderung.

So fordern Sie eine Zahlung zurück:

Tippen Sie in der App auf „Support” > „Chat”.

Bitten Sie uns darum, eine Rückforderung einzuleiten. Wir führen Sie dann durch die weiteren Schritte.

Wir werden uns mit der Empfängerbank in Verbindung setzen und versuchen, Ihr Geld zurückzuerhalten. Eine Rückmeldung dazu erhalten Sie in der Regel innerhalb von 20 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass der Erfolg einer Rückforderung nicht garantiert werden kann, da die Zustimmung der Gegenseite erforderlich ist.

Erwarten Sie eine Rückerstattung auf ein bereits geschlossenes Tide Geschäftskonto?

Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an support.de@tide.co, damit wir das Geld auf ein anderes Bankkonto von Ihnen überweisen können. Für den Nachweis, dass Sie der Kontoinhaber sind, benötigen wir einen Kontoauszug Ihres anderen Kontos, der nicht älter als 3 Monate ist.

Dieser Auszug muss folgende Angaben enthalten:

Kontonummer und Bankleitzahl (bzw. IBAN und BIC)

Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse

Nach erfolgreicher Prüfung transferieren wir das Geld und senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Lastschriften kündigen

Lastschriften in der App kündigen:

Tippen Sie im Menü „Zahlungen” > „Geld Senden” > „Bevorstehende Zahlungen” > „Lastschriften”.

Wählen Sie die entsprechende Lastschrift aus und tippen Sie auf „Lastschrift kündigen”.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Sie müssen die Kündigung mindestens 24 Stunden vor dem Fälligkeitsdatum der Zahlung vornehmen und den Zahlungsempfänger über die Änderung informieren.

Sollte der Zahlungsempfänger die Lastschrift trotz erfolgter Kündigung einziehen, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Einzug eine Rückerstattung beantragen. Tippen Sie dazu einfach auf das Support-Symbol oben rechts in der App und anschließend auf „Chat”, damit wir Ihnen helfen können.