Content Manager, Mitgliederbildung

Location: Germany
Department: Customer (Member) Operations
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Über Tide

Bei Tide bauen wir eine Finanz- und Verwaltungsplattform auf, die kleinen Unternehmen Zeit und Geld spart. Wir bieten unseren Mitgliedern nicht nur Geschäftskonten und damit verbundene Bankdienstleistungen, sondern auch ein umfassendes Angebot an verbundenen Verwaltungslösungen von der Rechnungsstellung bis zur Buchhaltung.

Tide wurde 2017 eingeführt und ist heute die führende Finanzplattform für Unternehmen in Großbritannien mit 575.000 KMU-Mitgliedern (10 % Marktanteil) und mehr als 250.000 KMU in Indien. Tide hat seinen Hauptsitz in London und verfügt über 1.600 Tideans in Großbritannien, Bulgarien, Indien, Serbien, Rumänien, der Ukraine und Deutschland. 

Tide wächst schnell, expandiert in neue Märkte und ist immer auf der Suche nach leidenschaftlichen und engagierten Mitarbeitern. Helfen Sie uns bei unserer Mission, kleine Unternehmen zu unterstützen und ihnen zu helfen, Zeit und Geld zu sparen.   

Über das Team

Das Member Support Content Team ist dafür verantwortlich, den Mitgliedern alle Arten von Inhalten zur Verfügung zu stellen, die nicht nur ihre Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen bereichern, sondern ihnen auch dabei helfen, Zeit und Geld zu sparen, während sie ihre Geschäfte führen.

Wir arbeiten mit allen Tide-Teams zusammen und unterstützen alle Initiativen im gesamten Unternehmen, denn alles, was wir bei Tide aufbauen, ist für unsere Mitglieder bestimmt, und Inhalte sind der Schlüssel dazu, wie wir mit unseren Mitgliedern zusammenarbeiten.

Über die Rolle

Als Content Manager werden Sie:
Übernehmen Sie die Verantwortung für die Bereitstellung und Ausführung von aussagekräftigen, auf die Bedürfnisse und Anliegen der Mitglieder abgestimmten Inhalten, die die Selbstbedienung der Mitglieder fördern und das Verständnis der Mitglieder für Tide und seine Funktionen verbessern

  • Erstellung von Bildungsinhalten (ständig und “just-in-time”) zur Unterstützung von Tide und seinen Mitgliedern bei der Reduzierung von Betrug und Finanzkriminalität 
  • Sie fungieren als Kontaktstelle zwischen den operativen, Marketing- und PR-Teams. Koordinieren Sie Aktivitäten und fördern Sie die Zusammenarbeit mit Teams außerhalb des direkten Einflussbereichs, sowohl in kundenorientierten Teams als auch in unterstützenden Funktionen
  • Aufbau und Umsetzung einer langfristigen Strategie zur Erstellung, Überprüfung und Verbesserung von Inhalten, die sicherstellt, dass wir uns nicht nur mit den aktuellen Herausforderungen der Mitglieder befassen, sondern auch zukünftige Bedürfnisse vorhersehen können

Was wir suchen

Tide sucht einen kreativen Content Manager, Member Education, der die Erstellung, Entwicklung und Verfeinerung unserer Blogs, FAQs und Bildungsinhalte (schriftlich, Audio, Video, Infografiken usw.) leitet.  Sie wissen bereits, wie man überzeugende Inhalte erstellt, die eine positive und nachweisbare Wirkung haben. Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie über nachweisliche Fähigkeiten im Projektmanagement und im Aufbau von Beziehungen. Sie arbeiten gerne selbstständig, verstehen unsere Mitglieder und deren Herausforderungen und erstellen Bildungsinhalte, die sich mit diesen Themen befassen.

Der ideale Kandidat verfügt über:

  • Beherrschung der deutschen Sprache (in Wort und Schrift) als Muttersprache oder nahezu als Muttersprache
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Content- oder Marketingfunktion, vorzugsweise mit Verantwortung für die Erstellung eigener Inhalte und Texte 
  • Erfahrung in der Arbeit in Unternehmen, die KMU einen Mehrwert bieten
  • Erfahrung in der Fintech-Branche
  • Fähigkeit, neue Produkte und Marktspezifika zu verstehen
  • Sie lieben es, mit Daten zu arbeiten, und möchten das Kundenfeedback in Maßnahmen umsetzen, die unsere Teams ergreifen können. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, das Feedback in Inhalte zu übersetzen, die unsere Mitgliederbetreuung verbessern
  • Sie arbeiten leidenschaftlich gern mit Daten und setzen das Kundenfeedback in Inhalte um, die unseren Mitglieder-Support verbessern
  • Eigeninitiative und kreatives Denken mit einem Händchen für die Erstellung ansprechender digitaler Inhalte
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools wie Iterable, Twilio und Kustomer

Was Sie im Gegenzug erhalten:

  • 25 Tage Urlaub mit der Möglichkeit, 5 zusätzliche Tage pro Jahr zu kaufen
  • Wir investieren in Ihre Entwicklung mit einem professionellen L&D-Budget in Höhe von 1.000 EUR pro Jahr und der Möglichkeit, über die Learnerbly-Plattform auf Tausende von Ressourcen zuzugreifen (verfügbar, nachdem Sie Ihre Probezeit bestanden haben)
  • Gesetzliche Krankenversicherung
  • Gesetzlicher Rentenbeitrag
  • Elternzeit
  • 3 Tage bezahlte Freistellung für Freiwilligenarbeit oder L&D pro Jahr
  • Unterstützung bei psychischen Problemen durch Plumm
  • Flexibles Arbeiten von zu Hause aus, Tide übernimmt 50 % der Kosten für die Büroausstattung für Ihre Fernarbeit – bis zu 200 EUR. 
  • Weltweites Arbeiten und Reisen – bis zu 90 Tage pro Land außerhalb Ihres Heimatlandes
  • Geselliges Beisammensein im Team 
  • Sabbatical-Urlaub 
  • Möglichkeit, Ihr Arbeitsgerät als Ihr eigenes mitzunehmen (je nach Anspruchsberechtigung)

Tidean Arbeitsweisen

Lassen Sie Ihre Arbeit für Sie arbeiten! Tide befürwortet und unterstützt flexible Arbeitsmodelle. Wir sind ein Unternehmen, das es seinen Mitarbeitern ermöglicht, von jedem Ort in ihrem Heimatland aus zu arbeiten. Darüber hinaus ermöglicht unsere Richtlinie für das Arbeiten außerhalb des Büros (Working Outside the Office, WOO), dass Sie bis zu 90 Tage pro Jahr und Land von jedem Ort der Welt aus arbeiten können.

Wenn Sie jedoch neue Leute kennenlernen, mit Ihrem Team zusammenarbeiten oder einfach nur mit Ihren Kollegen abhängen möchten, stehen Ihnen unsere Büros jederzeit zur Verfügung und sind auf höchstem Niveau ausgestattet. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und vertrauen darauf, dass unsere Mitarbeiter ihre Arbeit gut machen, und zwar zu Zeiten, die ihnen und ihrem Team passen.

Tide ist ein Ort für alle

Wir bei Tide sind davon überzeugt, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir unsere Unterschiede in unsere Kultur einfließen lassen. Unsere Tideaner kommen aus verschiedenen Bereichen und mit unterschiedlichen Erfahrungen. Wir berücksichtigen jeden, unabhängig von seiner ethnischen Zugehörigkeit, Religion, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität, seinem Familien- oder Elternstatus, seiner nationalen Herkunft, seinem Veteranenstatus, seinem Status der Neurodiversität oder seiner Behinderung. Wir schätzen die Vielfalt in unserer Belegschaft als einen Eckpfeiler unseres Erfolgs. Unser Engagement für ein breites Spektrum an Ideen und Hintergründen ermöglicht es uns, Produkte zu entwickeln, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebenssituationen unserer Mitglieder gerecht werden. 

Wir sind ein Team und fördern ein transparentes und integratives Umfeld, in dem jeder seine Stimme erheben kann.

Note: Please attach your CV in English. Thank you!

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